Personalizacja

Personalizacja to proces dostosowywania treści, ofert, komunikacji i doświadczeń do indywidualnych preferencji, potrzeb i zachowań konkretnego klienta lub użytkownika. W dobie big data i sztucznej inteligencji personalizacja wykracza daleko poza podstawowe użycie imienia w mailu, wykorzystując zaawansowane algorytmy AI do analizy historii zakupów, zachowań przeglądarkowych, interakcji z marką i danych demograficznych w celu stworzenia unikalnego doświadczenia dla każdego odbiorcy. Współczesne systemy personalizacji potrafią automatycznie generować spersonalizowane oferty handlowe, dostosowywać treści marketingowe, rekomendować produkty, optymalizować ceny i tworzyć komunikację, która trafia w potrzeby klienta w odpowiednim momencie i przez odpowiedni kanał. W biznesie B2B i B2C personalizacja przekłada się bezpośrednio na wzrost konwersji, zwiększenie wartości zamówień, poprawę lojalności klientów i redukcję churn rate, gdyż klienci częściej angażują się z treściami i ofertami, które są dla nich istotne i dopasowane do ich sytuacji. Dzięki automatyzacji procesów personalizacji za pomocą AI, firmy mogą skalować indywidualne podejście do tysięcy, a nawet milionów klientów jednocześnie, co było niemożliwe przy tradycyjnych metodach ręcznego dopasowywania ofert.